গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার 

উপসহকার পরিচালকের কার্যালয়

ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স

গাজীপুর।

www.fireservice.gazipur.gov.bd

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen`s Charter)

১. রুপ কল্প ও অভিলক্ষ্য: 

১.১ রুপকল্প (ভিশন): “অগ্নিকান্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবিলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরনের মাধ্যমে এশিয়ার শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসাবে সক্ষমতা অর্জন“।

(“To acquire competency as one of the leading fire fighting and disaster management organization in Asia.")

১.২ অভিলক্ষ্য (মিশন): “ দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোল “।

(“ To protect and save lives and property for a safe and secured Bangladesh")

২. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ:

২.১ নাগরিক সেবা:

২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:

২.৩ অভ্যন্তরীন সেবা :

৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা;

৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system( (GRS):

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত প্রদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন:

ক্র: নং	কখন যোগাযোগ করবেন	কারসঙ্গে যোগাযোগ করবেন	যোগাযোগের ঠিকানা	নিম্পত্তির সময়সীমা
১	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে	অভিযো নিম্পত্তি কর্মকর্তা	কাজী মো: নজমুজ্জামান সহকারী পরিচালক ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স ঢাকা। ফোন: ০২-৪৭১২০৬০৬ মোবাইল: ০১৯০১০২০১০২ ই-মেইল:addhk@fireservice.gov.bd	৩০ কার্যদিবস (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের  উদ্যেগ গৃহীত হলে)
২	অভিযোগ নিম্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে;	আপিল কর্মকর্তা	উপসহকারী পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd	২০ কার্যদিবস
৩	আপিল কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে;	মন্ত্রিপরিযদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল	অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ০৫ নং     গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ওয়েব: www.grs.gov.bd	৬০ কার্যদিবস

মোহাম্মদ মামুন, পিএফএম (এস)

উপসহকারী পরিচালক

ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স

গাজীপুর।