সিটিজেন চার্টার
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
উপসহকারি পরিচালকের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
গাজীপুর।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen`s Charter)
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission):
ভিশন(vision): অগ্নিকান্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবিলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরনের মাধ্যমে এশিয়ার শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসাবে সক্ষমতা অর্জন।
মিশন (Mission): দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা।
২. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ
২.১ নাগরিক সেবাসমূহ/প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্র: নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময় সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিংসা |
যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নিনির্বাপণ / উদ্ধার/প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ। |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
সংবাদ প্রাপ্তির থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত। |
দুর্ঘটনার নিবটবর্তী ফায়ার স্টেশনের ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ২ | আবাসিক/বাণিজ্যিক বহুলত ভবনের ছাড়পত্র |
অনলাইনে অধিদপ্তরের আবেদন করার পর অধিদপ্তর কর্তৃক গঠিত কমিটি নির্ধারিত সময়ের মাধ্যে পরিদর্শন ও প্রতিবেদন প্রেরন করবেন। |
কাগজ পত্র: ১. আবেদনপত্র (নির্ধারিত ফরমে) ২. নকশা (লিজেন্ড চার্টসহ লোকেশন প্লান, সাইট প্ল্যান) ৩. জমির দলিল, অন্যান্য তথ্যাদি ৪. পূরণকৃত তথ্য ফরম ৫. গুগল ম্যাপ |
প্রযোজ্য নয় |
সর্বোচ্চ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | অধিদপ্তর কর্তৃক গঠিত কমিটি |
| ৩ | ফায়ার রির্পোট (১ হতে ৫০,০০,০০০/- পর্যন্ত) |
ক্ষতিগ্রস্থ ব্যাক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রির্পোট প্রদান। |
কাগজপত্র: ১.আবেদনপত্র (সাদা কাগজ) ২. জিডির কপি ৩. ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্যসহ তালিকা ৪. ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের স্থির চিত্র ৫. পেকার কাটিং ৬. চালানের মূলকপি |
বীমাবিহীন এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে ১৫০/- এবং ১৫০০/- ( উভয় ক্ষেত্রে ভ্যাট যোগ করতে হবে) কোড নং ১-৭৩৬১-০০০০- ২০০৯ তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংক ট্রেজারীর চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করতে হবে। |
পুর্ণঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ |
জেলা সংশ্লিষ্ট ফায়ার স্টেমনের ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা, উপসহকারি পরিচালক |
| ৪ | স্বেচ্ছাসেবক প্রশিক্ষণ |
বিজ্ঞপ্তির প্রেক্ষিতে শিক্ষার্থী সাধারণ নাগরিক (১৮-৪৫) বছর এর আদেনের ভিত্তিতে প্রশিক্ষণ প্রদান |
১. জেলার নিকটবর্তী ফায়ার স্টেশনে নিবন্ধন করণ |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
আবেদন করার তিন মাসের মধ্যে |
উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৫ | অগ্নি প্রতিরোধ ও নির্বাপণ, উদ্ধার এবং প্রাথমিক চিকিংসা বিষয়ক প্রশিক্ষণ পরামর্শ ও সার্ভে মহড়া | ক) সরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ে নিধারিত কমিটি/ সংশ্লিষ্ট ফায়ার স্টেশন কর্তৃক। খ) বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেল কর্তৃক |
--- | প্রশিক্ষণ: ১৫০০০/- (পনের হাজার) টাকা। মহড়া: ৬তলা পর্যন্ত (ভবনে)= ৬০০০/- টাকা, ০৬ তলার উর্ধ্বে=১০০০০/- ঢাকা (ফ্রি এর টাকা ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স বেসামরিক প্রশিক্ষণ তহবিল, অগ্রনী ব্যাংক, আগামাসিলেন শাখা এর অনুকুলে পরিশোধ সাপেক্ষে পে অর্ডার /ব্যাংক ড্রাফট এর মুলকপি আবেদন পত্রের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। প্রশিক্ষণ, পরামর্শ ও সার্ভের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠান কর্তৃপক্ষ যাতায়াতের ব্যবস্থা করবেন। |
আবেদন করার এক মাসের মধ্যে | উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৬ | এ্যাম্বুলেন্স | যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অবূস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতালে অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ (বি: দ্র: মৃতদেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না) | শুধুমাত্র এক জেলা হতে অন্য জেলায় রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগী বৃত্তান্ত দিতে হবে যা সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ ফায়ার স্টেশন পাওয়া যাবে। | ক) দেশের সকল এলাকায় ৮কি: মি: পর্যন্ত প্রতি কল নন এসি গাড়ী- ৩০০ /-, এসি গাড়ী-৫০০/-। খ) ৮ কি:মি: হতে ১৬ কি: মি: পর্যন্ত নন এসি গাড়ী- ৫০০/-, এসি গাড়ী-১০০০/-। গ) ১৬ কি: মি: হতে উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কি: মি: নন এসি গাড়ী-১৫/- হাবে, এসি গাড়ী- ২০/- হারে। ঘ) অবস্থান এর জন্য প্রতি ঘন্টা বা অংশের জন্য ৫০/- । ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ -৬০০/- |
সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কর্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত |
বিভাগীয় কন্ট্রোলরুম, ঢাকা ও উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
২.৩ অভ্যন্তরীন সেবা :
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১. | পেনশন মঞ্জুর | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ নির্ধারিত ফরমে আবেদন নিয়ন্ত্রনকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর পরিক্ষা নিরীক্ষান্তে পেনশন বিধিমালা অনুযায়ী পেনশন মঞ্জুর। | সার্ভিস বই, ছবি জাতীয় পরিচয়পত্র প্রত্যশিত শেষে বেতন সনস (ELPC) না দাবি প্রত্যয়ন পত্রসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র। | প্রযোজ্য নয় | সর্বোচ্চ ১ মাসের মধ্যে | উপপরিচালক (প্র: ও অর্থ:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর |
| ২. | ছুটি মঞ্জুর | নির্ধারিত ফরমে আবেদন সহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা ও প্রয়োজনীয় বিবেচনায় প্রার্থিত ছুটি মঞ্জুর ৩০ দিন। | আবেদন ফরম, চিকিৎসা, ছুটির হিসাব, সুস্থ্যতার সনদ, হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন। | প্রযোজ্য নয় | সর্বোচ্চ ০২ দিনের মধ্যে | উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৩. | কর্মচারী কল্যাণ তহবিল | কল্যাণ তহবিল হতে চিকিৎসা সাহায্য , দাফন-কাফন অনুদান, চুড়ান্ত উত্তোলন, ঋণ প্রদান, বৃত্তি প্রদান, সম্মানী ভাতা প্রদান। | আবেদনকারী/উত্তরাধিকারী কর্তৃক আবেদন পত্র ও উপযুক্ত তথ্য প্রমাণাদি | প্রযোজ্য নয় | সর্বোচ্চ ১২০ দিরনর মধ্যে | উপপরিচালক (প্র: ও অর্থ:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর |
| ৪. | জিপিএফ ঋণ | ঘরবাড়ী মেরামত/নির্মান, জমিক্রয়, চিকিৎসার জন্য অগ্রীম উত্তোলন/অফিরতযোগ্য অগ্রিম/চুড়ান্ত উত্তোলন | নির্ধরিত ছকে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সুপারিশ ও অনুমোদনের জন্য প্রেরণ এবং কর্তন। | প্রযোজ্য নয় | সবোর্চ্চ- ০৭ দিনের | উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৫. | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বিরুদ্ধে দায়েরকৃত বিভাগীয় মামলা পরিচালনা | অভিযোগ প্রাপ্তির পর সরকারী কর্মচারী শৃঙ্খলা ও আপিল বিধিমালা অনুযায়ী কর্যক্রম সম্পন্ন করা হয় | অভিযোগ ও সাক্ষ্য প্রমানাদি | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | উপপরিচালক (প্র: ও অর্থ:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর |
| ৬. | ক্রয় ও সরবরাহ (অভ্যন্তরীন) |
অধিদপ্তর ও অন্যান্য স্টেশন/দপ্তর সমূহের বাৎসরিক চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয় |
চাহিদা পত্র | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৭. | অগ্নিনির্বাপণী গাড়ী/পাম্প ও সাজ- সরঞ্জাম মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ | কেন্দ্রীয় স্টোর হতে মালামাল প্রাপ্তির সাপেক্ষে কেন্দ্রীয় /বিভাগীয় ওয়ার্কশপ অথবা টেন্ডার/ কোটেশন/সরাসরি কার্যাদেশের মাধ্যমে মেরামত কাজ সম্পন্ন করা হয়। | বিভাগীয়/জেলা/সংশ্লিষ্ট স্টেশনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার ওয়ার্কশপ অর্ডার | প্রযোজ্য নয় | বিভিন্ন মেয়াদী | উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
| ৮. | উন্নয়ন | জরুরী মেরামত ও সংস্কার অভ্যন্তরীণ/গণপূর্ত বিভাগের মাধ্যমে প্রদান করা হয়। | কাগজপত্র: চাহিদা পত্র, পরিদর্শন ও যাচাইকরন কোটেশন প্রাকক্কলন প্রস্তুত |
প্রযোজ্য নয় | চলতি অর্থ বছর | -- |
| ৯. | উন্নয়নমূলক ও সক্ষমতা বৃদ্ধি প্রকল্প | অধিদপ্তরের সক্ষমতা বৃদ্ধিসহ সেবার মান উন্নয়নে বিভিন্ন প্রকল্প প্রনয়ন | ১) অদিধপ্তর কর্তৃক উন্নয়ন কর্মসূচি/প্রকল্প প্রণয়ণ ২) অনুমোদন ডি,পি, পি ৩)একনেকের অনুমোদন |
-- | -- | -- |
২.৪.১১) উপসহকারি পরিচালকের কার্যালয়, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, গাজীপুর।
| ১ | এ্যাম্বুলেন্স সেবা | ১। গাজীপুর জেলার অভ্যন্তরে রোগী বহনের ব্যবস্থা। ২। ফায়ার সার্ভিস কর্তৃক অগ্নিনির্বাপণ ও উদ্ধারকালীন সময় ভিকটিম হাসপাতালে প্রেরণ। ৩। জনসাধারনের পক্ষ হতে যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমনএবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ (বি: দ্র: মৃত দেহএবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না)। |
১) প্রযোজ্য নয়। ২) রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগীর বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফরম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে। |
ক) দেশের সকল এলাকায় ৮কি: মি: পর্যন্ত প্রতি কল নন এসি গাড়ী- ৩০০ /-, এসি গাড়ী-৫০০/-। খ) ৮ কি:মি: হতে ১৬ কি: মি: পর্যন্ত নন এসি গাড়ী- ৫০০/-, এসি গাড়ী-১০০০/-। গ) ১৬ কি: মি: হতে উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কি: মি: নন এসি গাড়ী-১৫/- হাবে, এসি গাড়ী- ২০/- হারে। ঘ) অবস্থান এর জন্য প্রতি ঘন্টা বা অংশের জন্য ৫০/- ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ -৬০০/- |
তাৎক্ষণিক | -- |
| ২ | ওয়্যারহাউজ/ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান: |
আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে। |
কাগজপত্র: ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন। ২. তথ্য ফরম, ৩ নকশা (ফ্লোর প্ল্যান) ৩. জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র ৪. জমির মূল্যায়ন। ৫.ট্রেড লাইসেন্স ৬. মেমোরেন্ডারম অবআর্টিকেল। প্রাপ্তিস্থান: ১. ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার। ২. অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট। |
নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফিস ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমাকরণ। সর্বোচ্চ মাশুল ১৫০০/- (একহাজার পাঁচশত) কোড নং-১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। |
৯০ কার্যদিবস | |
| ৩ | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান: ০১/- (এক টাকা) হতে ৫০,০০,০০০/- (পঞ্চাশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে) |
ক্ষতিগ্রস্থ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রাতিষ্ঠানিক প্যাডে লিখিত আবেদন ও তদন্ত প্রতিবেদন সন্তোষজনক হওয়ার শর্তসাপেক্ষে। | কাগজপত্র: ১.আবেদন-০১টি। ২. তথ্য ফরম। ৩. জমির দলিল/চুক্তি পত্র। ৪. ট্রেড লাইসেন্স। ৫. জিডির কপি। ৬. ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্য তালিকা। ৭। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের স্থির চিত্র প্রাপ্তিস্থান: উপসহকারি পরিচালকের কার্যালয়, |
বীমাবিহীন প্রতিষ্ঠানে এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে যথাক্রমে ১৫০/- (একশত পঞ্চাশ টাকা) ও ১৫০০/- (একহাজার পাঁচশত টাকা) কোড নং-১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনেরো) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। | ১। ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তারমোবাইল নাম্বার ওয়েবসাইডে দেওয়া আছে। উপসহকারি পরিচালক মোবা: ০১৯০১০২০৭০৯ ফোন- ০২-৪৯২৭৩১৪৪ dadgpr@fireservice.gov.bd |
মোহাম্মদ মামুন, পিএফএম (এস)
উপসহকারি পরিচালক
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
গাজীপুর।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
